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Preguntas frecuentes de facturación

Si has tenido problemas con tu método de pago, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Nos encargaremos del problema de inmediato.

¿Tienes preguntas sobre facturación? Sigue leyendo para obtener respuestas:

¿Qué pasará con mis temas y mensajes una vez transcurrido el mes con el plan Gratis de Twist?

En el plan Gratuito de Twist no podrás ver o buscar comentarios y mensajes de temas de más de un mes de antiguedad. Sin embargo, toda la información de tu equipo se almacena de manera segura en nuestros servidores; nunca se eliminará nada. Si decides actualizar al plan Ilimitado más adelante, tú y tu equipo tendrán acceso total a su historial de Twist.

¿Perderé mis datos si me cambio del plan Ilimitado al plan Gratuito?

No, tus datos nunca se eliminan de Twist. Si te cambias al plan Gratis, tus temas, comentarios y mensajes de más de un mes de antigüedad seguirán almacenados en nuestros servidores, aunque no podrás verlos ni buscarlos. Si en algún momento decides volver a suscribirte al plan Ilimitado, recuperarás el acceso al historial completo de mensajes y temas de tu equipo.

¿Qué es un invitado?

Un invitado es un miembro con restricciones de tu Twist que solo tiene acceso a los canales específicos para los que haya recibido invitación expresa. Un invitado puede ser unicanal o multicanal de acuerdo a la cantidad de canales a los que haya sido invitado.

Los invitados no podrán ver, publicar o unirse al resto de canales de tu equipo. Lee todo sobre cómo funcionan los invitados en Twist.

¿Cuánto cuesta tener invitados en mi equipo de Twist?

Cuando utilizas el plan gratuito de Twist, todos los invitados son gratis.

Cuando utilizas el plan Ilimitado, los invitados unicanal son gratis, pero los multicanal los pagas del mismo modo que pagas por los miembros del equipo. Lee todo sobre cómo funcionan los invitados en Twist y consulta los precios de Twist Ilimitado.

Necesitamos adicionar nuevos usuarios a nuestro equipo. ¿Cómo se factura eso?

Cuando añades a un usuario nuevo, efectuamos automáticamente un cobro prorrateado único a tu tarjeta de crédito. Esto cubrirá la cuenta del nuevo miembro del equipo por el resto del período de facturación actual. Después de eso, se sumará el monto total de un miembro adicional a tu factura normal.

¿Puedo combinar miembros Gratuitos y miembros Ilimitados?

Si tu equipo utiliza la versión Ilimitada de Twist, se te cobrará por cada miembro e invitado multicanal que invites a tu equipo. Los invitados unicanal siempre son gratis.

Si quieres trabajar con algunos miembros gratuitos, puedes crear un equipo gratuito aparte. Puedes invitar a esos miembros allí y utilizar el servicio sin costo. Es muy fácil cambiar de equipo desde una misma cuenta Twist.

¿Podemos utilizar Twist gratis?

Sí, por supuesto que puedes utilizar Twist de forma gratuita, para siempre. Obtendrás un archivo explorable con hasta 1 mes del historial más reciente de tu equipo, así como también un número limitado de integraciones y de almacenamiento de archivos.

Para tener todo eso, ilimitado, echa un vistazo a Twist Ilimitado.

¿Por qué no pagar solo por los usuarios activos?

Una política de pago por usuarios activos significa pagar únicamente por los usuarios que están utilizando activamente tu aplicación. El problema es que la contabilidad se vuelve impredecible y se nos exige que administremos lo que constituye 'activo'.

Preferimos simplificar las cosas, por lo que la tarifa se mantiene estable por cada miembro del equipo. De esta forma, este valor aumenta de manera predecible. Si un miembro abandona el equipo o si tú lo eliminas del mismo, recibirás un prorrateo de tu tarifa mensual. Si se quedan, tú pagas su tarifa.

¿Ofrecen precios especiales para empresas?

Si tienes más de 200 empleados, envía un mensaje a nuestro equipo de servicio al cliente support@twist.com. Estaremos encantados de asistirte.

¿Cuáles son mis opciones de pago? ¿Tarjeta de crédito y/o facturación?

Puedes utilizar tu tarjeta de crédito para pagar cualquier plan. De momento no ofrecemos facturación como una opción de pago.

Ya tengo una cuenta Twist. ¿Puedo unirme a otro equipo?

Sí, por supuesto. Nuestros usuarios pueden acceder con una sola cuenta a muchos equipos. Cuando inicias sesión en tu cuenta, obtienes acceso instantáneo a los equipos a los que te hayas unido. No tienes que pagar cuando te unes a un equipo en un plan pagado. Se reflejará en la factura del propietario del equipo.

¿Hay algún límite en cuanto a la cantidad de canales/temas que podemos crear?

Nop. Puedes crear tantos canales y temas como quieras en tu equipo de Twist. Nunca hay un cobro adicional por añadir canales y temas.

¿Cuántos equipos de Twist puedo crear?

Puedes crear tantos equipos como quieras, tanto en el plan Gratuito como en el Ilimitado.

Si estás en un plan Ilimitado, puedes tenerlos todos facturados en tu cuenta principal única.

¿Qué tan competitivos son los precios de Twist en comparación con otros softwares de comunicación?

Hemos hecho un gran esfuerzo por mantener asequible el precio de Twist. Cuesta unos 16 centavos de dólar por día y usuario en el plan Ilimitado. Es un 25% menos de lo que cuesta el plan más básico de Slack. Tampoco planeamos aumentar el precio, ya que no estamos comprometidos con inversionista. Preferimos concentrarnos en servir a los intereses de nuestros clientes primero (para siempre).

Me parece que Twist es un poco caro. ¿Vale la pena?

Cuando te suscribes a Twist, ya estás haciendo una de las mejores inversiones para mejorar el funcionamiento de tu equipo. Lo más probable es que recuperes el costo por usuario en los primeros días del mes, solo al sustituir reuniones cortas por temas de Twist. O bien, ayudando a tu equipo a alcanzar un estado donde pueden hacer trabajo concentrado y así dan lo mejor de sí mismos, en lugar de distraerse con chats y caóticos emails internos.

¿Tengo que pagar algo por ser miembro de un equipo?

Un miembro no tiene que pagar por Twist. El pago solo se realiza a nivel de equipo, y únicamente el administrador del equipo que proporcionó la información de su tarjeta de crédito es responsable de pagar por un equipo de Twist.

Puedes ser miembro de tantos equipos como quieras, y ya sea que estén en un planes Ilimitados o Gratuitos, tú no tienes que pagar absolutamente nada.

Cuando creo un equipo nuevo, ¿este queda incluido en la misma cuenta de facturación que mi primer equipo?

Sí. Puedes crear tantos equipos como quieras dentro de tu cuenta Ilimitada única que gestiona la facturación de cada equipo que administras. Cada equipo nuevo tiene su propio espacio de trabajo y no no estarán vinculados de ninguna manera, excepto por la facturación.

¿Tengo que pagar por la misma persona varias veces si él/ella está en diferentes equipos?

Sí. Pagas un precio fijo por usuario, por mes, por equipo.

Por ejemplo, si tienes dos equipos, se te cobrará por cada usuario en el primer equipo y cada usuario en el segundo equipo.

Quizá sea mejor opción crear nuevos canales en lugar de un equipo nuevo.

¿Puedo cancelar mi plan Ilimitado en cualquier momento?

Sí, desde luego. No hay contrato mínimo por Twist; puedes cancelar tu plan en cualquier momento sin penalización. Ten en cuenta, no obstante, que cuando canceles tu plan Ilimitado pasarás a estar en el plan Gratis inmediatamente.

Todo el historial de tu cuenta permanecerá intacto, se almacenará de forma segura en nuestros servidores y nunca se eliminará. Sin embargo, una vez que tu cuenta vuelve al plan Gratuito, se aplica el límite de historial de 1 mes. Ya no tendrás acceso a ningún contenido o historial de tu cuenta que tenga más de 1 mes de antigüedad.

¿Ofrecen reembolsos?

Si cancelas tu plan dentro de los primeros 30 días después de la compra, puedes solicitar un reembolso total de acuerdo con nuestra política de reembolsos. Para recibir uno, sigue los pasos descritos en este artículo del Centro de ayuda.

¿Hay algún programa de descuento para organizaciones no lucrativas o educativas?

Sí, para ambas. Échale un vistazo a nuestros programas Twist para organizaciones no lucrativas y Twist Educación.

¿Cómo puedo cambiar el ciclo de facturación?

Si quieres cambiar tu ciclo de facturación a anual o mensual, así es como se hace:

  1. Inicia sesión en la versión de Twist para la web: https://twist.com/es.
  2. Haz clic en tu avatar en la esquina superior derecha.
  3. Haz clic en la opción Facturación....
  4. Abre la pestaña Vista general.
  5. En Acciones de facturación, haz clic en "Cambiarme a pago anual" o "Cambiarme a pago mensual".