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FAQ de la facturation

Si vous rencontrez des problèmes avec votre mode de paiement, contactez notre équipe de support et nous tenterons de les régler immédiatement.

Vous avez des questions sur la facturation ? Vous trouverez certaines réponses ci-dessous :

Que deviennent mes sujets et mes messages au bout d'un mois quand j'utilise la version gratuite de Twist ?

Avec la version gratuite de Twist, vous ne pourrez pas afficher ni rechercher de commentaires et de messages remontant à plus d’un mois. Cependant, toutes les données de votre équipe restent stockées en toute sécurité sur nos serveurs – rien ne sera jamais supprimé. Si vous décidez de passer ultérieurement à la version illimitée, votre équipe et vous-même aurez un accès complet à votre historique sur Twist.

Vais-je perdre mes données si je repasse de l'abonnement Illimité à l'abonnement gratuit ?

Non, vos données ne sont jamais supprimées de Twist. Lorsque vous passez à la version gratuite, vos sujets, vos commentaires et vos messages remontant à plus d'un mois restent enregistrés sur nos serveurs, mais vous ne pourrez plus les afficher ni les rechercher. Si, à un moment donné, vous décidez de vous réabonner à la version illimitée, vous aurez de nouveau accès à l'historique complet des sujets et des messages de votre équipe.

Qu'est-ce qu'un invité ?

Un invité est un membre limité de votre compte Twist qui n'a accès qu'aux chaînes spécifiques auxquelles il a été invité. Un invité peut être monochaîne ou multichaîne, selon le nombre de chaînes auquel il a été invité.

Les invités ne peuvent pas voir, rejoindre ou publier dans les autres chaînes de votre équipe. Lisez-en plus sur le fonctionnement des invités sur Twist.

Combien coûte l'ajout d'invités dans mon équipe Twist ?

Lorsque vous utilisez la version gratuite de Twist, tous les invités sont gratuits.

Lorsque vous être abonné à la version illimitée de Twist, les invités monochaînes sont gratuits, mais les invités multichaînes sont facturés de la même façon que les membres de votre équipe. Lisez-en plus sur le fonctionnement des invités sur Twist et consultez nos tarifs pour Twist illimité.

Nous devons ajouter de nouveaux membres à notre équipe. Comment vais-je être facturé ?

Lorsque vous ajoutez un nouvel utilisateur, nous facturons automatiquement un montant unique au prorata sur votre carte de crédit. Il couvre les frais associés au compte du nouveau membre de l'équipe pour le reste de la période de facturation en cours. Après cela, le montant total pour un membre supplémentaire sera ajouté à votre facture normale.

Puis-je mélanger des membres gratuits et des membres Illimités ?

Si votre équipe utilise la version illimitée de Twist, chaque membre et invité multi-chaîne que vous invitez dans votre équipe est facturé comme un membre payant de l'équipe. Les invités mono-chaînes restent toujours gratuits.

Si vous souhaitez travailler avec des membres gratuits, vous pouvez créer une équipe gratuite distincte. Vous pouvez y inviter vos membres et ils pourront l'utiliser gratuitement. Vous pouvez facilementpasser d'une équipe à l'autre depuis un seul compte Twist.

Twist peut-il être utilisé gratuitement ?

Oui, vous pouvez utiliser Twist gratuitement indéfiniment. Vous pourrez accéder à 1 mois d'archive consultable de l'historique de votre équipe, à un nombre limité d'intégration et à un stockage de fichiers limité.

Pour avoir accès à la version totalement illimitée, jetez un œil à Twist illimité.

Pourquoi ne pas avoir de politique de paiement par utilisateur actif ?

Une politique de paiement par utilisateur actif signifie payer seulement pour les utilisateurs qui utilisent activement votre application. Le problème est que la comptabilité devient imprévisible et que nous sommes tenus d'administrer ce qui constitue un "membre actif".

Nous préférons simplifier les choses, dès lors le coût est identique pour chaque membre de l'équipe. De cette façon, votre coût évolue de manière prévisible. Si un membre part ou si vous retirez un membre de l'équipe, vous recevrez un prorata de ses frais mensuels. S'il reste, vous payez les frais afférents.

Avez-vous des tarifs d'entreprise ?

Si vous avez plus de 200 employés, nous vous recommandons de contacter notre équipe à l'adresse support@twist.com. Nous serons heureux de vous aider à démarrer.

Quelles sont mes options de paiement - carte de crédit et ou facturation ?

Vous pouvez utiliser votre carte de crédit pour payer n'importe quel abonnement. Nous n'offrons pas actuellement la facturation comme option de paiement.

J'ai déjà un compte Twist. Puis-je rejoindre une autre équipe ?

Oui, tout à fait. Nous laissons les utilisateurs disposant d'un seul compte utilisateur accéder à plusieurs équipes. Lorsque vous vous connectez à votre compte, vous obtenez un accès instantané aux équipes que vous avez rejointes. Vous ne payez pas votre place lorsque vous rejoignez une équipe ayant un abonnement payant. Cela apparaîtra sur la facture du propriétaire de votre équipe.

Y a-t-il une limite au nombre de chaînes / sujets qu'on peut créer ?

Non. Vous pouvez créer autant de chaînes et de sujets que vous le souhaitez dans votre équipe Twist. Il n'y a aucun frais supplémentaires pour ajouter plus de chaînes et des sujets.

Combien d'équipes Twist puis-je créer ?

Vous pouvez créer autant d'équipes que vous le souhaitez avec les abonnements gratuits et illimités.

Si vous souscrivez à l'abonnement illimité, vous pouvez les payer toutes depuis votre compte principal.

Quel est le tarif proposé par rapport aux autres logiciels de communication ?

Nous avons fait de gros efforts pour que Twist reste abordable. Twist coûte environ 16 cents par jour pour un utilisateur avec un abonnement illimité. C'est 25 % moins cher que le premier abonnement limité de Slack. Nous ne prévoyons pas d'augmenter nos tarifs non plus, car nous ne sommes pas lié à des investisseurs Nous préférons nous concentrer sur l'intérêt de nos clients avant tout (pour toujours).

Je trouve Twist un peu cher. Le coût est-il justifié ?

En vous abonnant à Twist, vous faites déjà l'un des meilleurs investissements possibles pour améliorer le fonctionnement de votre équipe. Vous rentabiliserez très probablement le coût par utilisateur dès les premiers jours du mois, simplement en remplaçant des réunions avec des sujets sur Twist, ou en aidant votre équipe à travailler de façon plus concentrée, au lieu de se laisser distraire par des discussions interminables et des e-mails internes désordonnés.

Dois-je payer quelque chose si je suis membre d'une équipe ?

Un membre ne paie rien sur Twist. Le paiement s'effectue seulement au niveau de l'équipe, et seul l'administrateur de l'équipe qui a fourni les informations de sa carte de crédit est responsable du paiement d'une équipe Twist.

Vous pouvez être membre d'autant d'équipes que vous le souhaitez. Dans tous les cas, que ce soit avec des abonnements illimités ou gratuits, vous n'avez rien à payer vous-même.

Lorsque je crée une nouvelle équipe, appartient-elle au même compte de facturation que ma première équipe ?

Oui. Vous pouvez créer autant d'équipes que vous le souhaitez avec votre compte illimité qui gère la facturation pour chaque équipe que vous gérez. Chaque nouvelle équipe dispose de son propre espace de travail, et ne sera pas associée autrement qu'au niveau de la facturation.

Dois-je payer pour la même personne plusieurs fois si elle appartient à différentes équipes ?

Oui. Vous payez un prix défini par utilisateur, par mois et par équipe.

Par exemple, si vous avez deux équipes, vous serez facturé pour chaque utilisateur de la première équipe et chaque utilisateur de la deuxième équipe.

Vous devriez peut-être créer de nouvelles chaînes plutôt qu'une nouvelle équipe.

Puis-je annuler mon abonnement illimité à tout moment ?

Oui, absolument. Il n’y a pas de contrat minimum pour Twist — vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment sans pénalité. Si vous annulez votre abonnement illimité, votre compte retournera immédiatement à la version gratuite.

Tout l'historique de votre compte restera intact et sera stocké de manière sécurisée sur nos serveurs. Il ne sera jamais supprimé. Cependant, une fois que votre compte passera à la version gratuite, seul un mois d'historique sera accessible. Vous n’avez plus accès au contenu ni à l'historique de votre compte remontant à plus d’un mois.

Est-il possible d'obtenir un remboursement ?

Si vous annulez votre abonnement illimité dans les 30 jours suivant votre achat, vous pouvez demander un remboursement intégral conformément à notre politique de remboursement. Pour être remboursé, suivez les étapes indiquées dans cet article du centre d'aide.

Existe-t-il des programmes de réduction pour les organismes éducatifs et sans but lucratif ?

Oui. Jetez un œil à nos programmes Twist pour les organismes sans but lucratif et Twist pour l'enseignement.

Comment modifier le cycle de facturation ?

Voici comment passer votre cycle de facturation d'annuel à mensuel ou vice versa :

  1. Connectez-vous à l'application Web de Twist à l'adresse https://twist.com/.
  2. Cliquez sur votre avatar en haut à droite.
  3. Cliquez sur Facturation...
  4. Ouvrez l'onglet Aperçu.
  5. Sous Actions de facturation, cliquez sur "Passer à un paiement annuel" ou "Passer à un paiement mensuel".

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