Hoe werk je met gasten in Twist

Of je nu met freelancers, agencies, derde partijen of tijdelijke teamleden samenwerkt, soms moet je gasten aan je Twist team toevoegen. Gasten in Twist werken als volgt:

Wat zijn Gasten?

Gasten hebben alleen toegang tot de kanalen die jij voor hen hebt geselecteerd. In deze kanalen kunnen ze conversaties hebben met teamleden die onderdeel zijn van deze kanalen en hier hun werk voortzetten.

Er zijn twee soorten gasten, enkel-kanaal en multi-kanaal gasten, afhankelijk van het aantal kanalen waar ze toegang tot hebben.

Enkel-kanaal gasten hebben slechts toegang tot één kanaal:

  • Ze hebben volledige toegang tot het kanaal waar ze aan zijn toegevoegd, net als een regulier teamlid.
  • Ze kunnen geen andere kanalen bekijken.
  • Ze zijn alleen in staat om de teamleden in dit specifieke kanaal te zien.
  • Ze zijn alleen in staat om directe berichten te sturen naar andere teamleden in dit specifieke kanaal.
  • Enkel-kanaal gasten zijn handig wanneer je met personen samenwerkt aan één specifiek project.
  • Enkel-kanaal gasten zijn gratis.

Multi-kanaal gasten hebben toegang tot meerdere kanalen:

  • Ze hebben volledige toegang tot de meerdere kanalen waar ze aan zijn toegevoegd, net als een regulier teamlid.
  • Ze kunnen niets bekijken buiten deze kanalen.
  • Ze kunnen alleen de teamleden zien in de kanalen waar je hem/haar aan hebt toegevoegd.
  • Ze kunnen alleen directe berichten sturen naar de teamleden die deelnemen aan de kanalen waar je ze aan hebt toegevoegd.
  • Multi-kanaal gasten zijn handig wanneer je op lange termijn met personen samenwerkt aan meerdere projecten.
  • De kosten voor multi-kanaal gasten zijn hetzelfde als voor reguliere teamleden.

Hoe nodig je gasten uit voor Twist

Lees over hoe je een gast kunt uitnodigen voor Twist en bekijk een aantal handige tips voor het gebruiken van Twist met klanten, gasten en freelancers.

Hoe beheer je toestemming- en toegangslevels van een gast?

Het kan zo zijn dat je een gast op een bepaald moment de rol wilt geven van teamlid of vice versa. Lees ons support artikel over hoe je de rol van gast, teamlid of admin kunt veranderen.

Alleen admins kunnen de rol van een gast aanpassen.

Wanneer je een multi-kanaal gast wilt aanpassen naar een enkel-kanaal gast, of vice versa, dan kun je dit doen door de gast simpelweg van kanalen te verwijderen of aan kanalen toe te voegen.

  • Zijn ze slechts onderdeel van een kanaal, dan blijven ze een enkel-kanaal gast.
  • Zijn ze onderdeel van meerdere kanalen, dan blijven ze een multi-kanaal gast.

Enkel-kanaal en multi-kanaal gasten hebben verschillende mate van toegang en toestemmingen in Twist. Hier vindt je een volledige lijst van wat zij wel en niet kunnen doen:

Actie

Multi-kanaal gast

Enkel-kanaal gast

Openbare kanalen aanmaken

Privé kanalen aanmaken

Deelnemen aan openbare kanalen waarvoor ze zijn uitgenodigd

Deelnemen aan privé kanalen waarvoor ze zijn uitgenodigd

Start een direct bericht aan andere gebruikers in hetzelfde kanaal

Start een direct bericht aan andere gebruikers die geen onderdeel zijn van hetzelfde kanaal

Ontvang een bericht van een elk teamlid dat onderdeel is van je Twist team

Voer conversaties in meerdere kanalen

Bewerk, archiveer of verwijder kanalen

Toegevoegd worden aan een groep

Nieuwe groepen aanmaken

Voeg nieuwe teamleden toe aan je Twist team

Nodig andere gebruikers uit voor een kanaal

Verwijder andere gebruikers van een kanaal

Factureren:

Gast facturatie werkt erg simpel:

  • Enkel-kanaal gasten zijn gratis.
  • De kosten voor multi-kanaal gasten zijn hetzelfde als voor reguliere teamleden.
De kosten voor multi-kanaal gasten worden alleen in rekening gebracht wanneer je gebruik maakt van het Twist Unlimited plan. Een multi-kanaal gast is gratis wanneer je gebruik maak van het Graits plan (ze zullen dan net als gratis leden slechts een maand bericht- en gespreksgeschiedenis kunnen bekijken).

Twist zal automatisch bijhouden of je gasten multi-kanaal of enkel-kanaal gasten zijn. Hier zijn een aantal opmerkingen over hoe gast facturatie is georganiseerd:

  • Een gast wordt geëvalueerd als enkel-kanaal of multi-kanaal gebaseerd op het aantal actieve kanalen waar hij/zij onderdeel van is. Gearchiveerde of verwijderde kanalen worden niet meegeteld bij het vaststellen van de status van een multi-kanaal gast.
  • Wanneer een kanaal wordt gearchiveerd, zal de status van alle multi-kanaal gasten in dat kanaal opnieuw worden geëvalueerd: zijn ze nu nog slechts onderdeel van één kanaal, dan zal hun rol automatisch worden verandert naar een enkel-kanaal gast. De facturatie zal automatisch worden aangepast door Twist.
  • Wanneer een multi-kanaal gast wordt verandert naar enkel-kanaal gast, zullen we je team's krediet pro-rata aanpassen afhankelijk van hoe lang de gast een multi-kanaal gast is geweest Ada Bot zal tevens een notificatie versturen naar de team admins.
  • Wanneer een enkel-kanaal gast een multi-kanaal gast wordt, zal Twist dit automatisch registreren en zal er pro-rata bedrag in rekening worden gebracht gedurende de volgende facturatieronde. Ada zal tevens een notificatie versturen aan de team admins.

FAQ's

Q: Wat zijn de kosten voor een gast?

A: Enkel-kanaal gasten zijn gratis. De kosten voor multi-kanaal gasten zijn hetzelfde als voor regulieren gebruikers.

Q: Wat gebeurt er wanneer een enkel-kanaal gast wordt toegevoegd aan een een extra kanaal?

A: De gast zal in dat geval automatisch worden geupgrade naar een multi-kanaal gast en Ada zal een direct bericht sturen naar de admins van het account om hen op de hoogte te stellen van de verandering.

De kosten voor de multi-kanaal gast zullen vervolgens regular user pro-rata worden aangepast voor de maand waarin de gast werd toegevoegd. De admin mag besluiten om deze verandering ongedaan te maken door de multi-kanaal gast van het extra kanaal te verwijderen en terug te zetten naar enkel-kanaal gast.

Q: Wie kan gasten toevoegen en enkel-kanaal gasten upgraden naar multi-kanaal gasten?

A: Teamleden en admin zijn allebei in staat om beide soorten gasten uit te nodigen, echter kunnen alleen admins de rol van een gast aanpassen nadat ze zijn toegevoegd.

Leden en admins kunnen beiden bestaande gasten aan extra kanalen toevoegen, waardoor een enkel-kanaal gast kan worden geupgrade naar multi-kanaal gast, waarvoor de kosten overeenkomstig in rekening zullen worden gebracht.

Q: Kan een multi-kanaal gast zichzelf toevoegen aan extra kanalen?

A: Nee. Ze kunnen zichzelf niet toevoegen aan extra kanalen. Alle gasten, inclusief multi-kanaal gasten, kunnen alleen deelnemen aan de kanalen waaraan zij zijn toegevoegd door een admin of teamlid.

Q: Kunnen gasten directe berichten versturen aan Twist teamleden of toegang krijgen tot de team directory?

A: Gasten zijn alleen in staat om directe berichten aan leden te bekijken en te versturen in de kanalen waar zij onderdeel van uitmaken.

Q: Kunnen gasten groepen aanmaken?

A: Nee.

Q: Kunnen gasten nieuwe teamleden aan mijn Twist team toevoegen?

A: Nee.

Q: Hoe pas je toestemming- en toegangslevels van een gast aan?

A: Zie sectie hierboven, onder Beheer toestemming- en toegangslevels van een gast?.

Q: Wat gebeurt er wanneer een gast lid is van een kanaal dat gearchiveerd is of uit het archief wordt gehaald?

A: Gasten worden alleen beschouwd als multi-kanaal gasten wanneer ze onderdeel uitmaken van meer dan één actief kanaal (niet gearchiveerd of verwijderd).

Wanneer een multi-kanaal gast lid is van twee kanalen, en één van deze kanalen wordt gearchiveerd, dan zal de gast automatisch worden gedowngrade naar een enkel-kanaal gast.

Wanneer dit kanaal vervolgens uit het archief wordt gehaald, zal de gast automatisch worden geupgrade naar een multi-kanaal gast en zullen de kosten hiervoor overeenkomstig in rekening worden gebracht.

Q: Kunnen reguliere gebruikers gasten contacteren?

A: Elk lid van het team, dat geen gast is, zal toegang hebben tot de team directory, inclusief alle gasten. Volledige leden kunnen contact opnemen met gasten door middel van directe berichten. Voor het notificeren van een gast in een opmerking of gesprek, is het echter noodzakelijk dat het teamlid onderdeel is van hetzelfde kanaal als de gast.

Q: Kunnen gasten directe berichten sturen naar volledige leden van mijn team?

A: Een gast kan geen conversatie beginnen door een direct bericht te sturen aan een teamlid buiten het kanaal waar ze onderdeel van uitmaken. Wanneer een teamlid echter een direct bericht stuurt aan een gast, kan de gast hierop reageren en de conversatie voortzetten voor zo lang hij/zij dat wil.

Q: Hoeveel gasten kan ik toevoegen aan mijn account?

A: Zowel met het Gratis en Unlimited plan, is er geen limiet voor het aantal gasten dat je kunt uit nodigen. Je kunt hierboven meer informatie vinden over hoe de kosten voor enkel-kanaal en multi-kanaal gasten in rekening worden gebracht.

Q: Hebben onze gasten toegang tot ongelimiteerde bestandsopslag en zijn zij in staat om gesprekken en berichten van meer dan een maand geleden te bekijken wanneer we upgraden naar Twist Unlimited?

A: Ja, wanneer je team upgrade naar Twist Unlimited zullen de gasten toegang krijgen tot ongelimiteerde bestandsopslag. Ze zullen tevens in staat zijn om hun volledige opmerking- en berichtgeschiedenis te bekijken van langer dan een maand geleden.