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Faturamento - Perguntas Frequentes

Se você tiver problemas com sua forma de pagamento, entre em contato com nossa equipe de suporte e cuidaremos do assunto imediatamente.

Tem perguntas sobre o faturamento? Continue lendo para saber as respostas:

O que acontecerá com meus tópicos e mensagens quando terminar o mês grátis do Twist?

Na versão gratuita do Twist, você não poderá visualizar ou pesquisar comentários e mensagens de tópicos com mais de um mês. No entanto, todos os dados da sua equipe ainda serão armazenados com segurança em nossos servidores - nada será excluído. Se você decidir atualizar para o plano Ilimitado mais tarde, você e sua equipe terão acesso total ao seu histórico Twist.

Perderei os meus dados se mudar do plano Ilimitado para o plano Gratuito?

Não, suas informações nunca são excluídas do Twist. Quando você passa para o plano grátis, seus tópicos, comentários e mensagens com mais de um mês permanecerão salvos em nossos servidores, mas você não poderá vê-los ou buscá-los. Se em algum momento você decidir voltar ao plano Ilimitado, você voltará a ter acesso ao histórico completo de tópicos e mensagens de sua equipe.

O que é um convidado?

O convidado é um membro limitado com acesso apenas aos canais específicos para os quais recebeu convite. O convidado pode participar de um único canal ou de vários canais, dependendo da quantidade de canais para os quais ele tiver sido chamado.

Convidados não poderão ver, entrar ou publicar nos demais canais da equipe. Leia tudo sobre como funcionam convidados no Twist.

Quanto custa ter convidados na minha equipe Twist?

Quando estiver usando o plano grátis do Twist, todos os convidados serão grátis.

Quando você está usando o plano Ilimitado, convidados de único canal são grátis, mas convidados multi-canais são cobrados como membros da equipe. Leia tudo sobre como funcionam convidados no Twist e veja os preços do Twist Ilimitado.

Precisamos adicionar novos usuários à nossa equipe. Como isso será cobrado?

Quando você adiciona um novo usuário, nós faremos automaticamente uma cobrança única e prorrateada no seu cartão de crédito. Isso abrangerá a conta do novo membro da equipe pelo restante do período de cobrança atual. Depois disso, o valor total para um membro extra será adicionado à sua fatura normal.

Posso misturar membros gratuitos e membros Ilimitados?

Se a sua equipe está no plano Ilimitado do Twist, você será cobrado por cada membro e convidados multi-canais que estiverem na equipe. Convidados de único canal são sempre grátis.

Se você gostaria de trabalhar com alguns membros grátis, você pode criar uma equipe separada, grátis. Você pode convidar os membros para aquela equipe e eles poderão usar sem nenhum custo. É fácil de trocar de equipe a partir de uma única conta no Twist.

Podemos usar o Twist grátis?

Sim, você pode usar o Twist de graça para sempre. Você terá um arquivo pesquisável de até 1 mês do histórico mais recente de sua equipe, um número limitado de integrações e limite de armazenamento de arquivos.

Para ter tudo ilimitado, confira Twist Ilimitado.

Por que não ter uma política de cobrança por usuários ativos?

Um política de cobrança por usuários ativos significa apenas cobrar por usuários que estão ativamente usando o aplicativo. O problema é que o controle fica difiícil e seria necessário administrar o que constitui "ativo".

Preferimos manter as coisas simples, então o custo é constante para cada membro da equipe. Desta forma, o seu custo escala de forma previsível. Se um membro sair ou você remover um membro da equipe, você obterá um crédito prorrateado pela cobrança mensal deles. Se eles permanecerem, você paga a assinatura deles.

Vocês têm preços empresariais?

Se você tem mais de 200 funcionários, recomendamos que entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail support@twist.com. Ficaremos felizes em ajudar você a começar.

Quais são as minhas opções de pagamento - cartão de crédito e/ou fatura?

Você pode usar seu cartão de crédito para pagar por qualquer plano. Atualmente, não oferecemos fatura como opção de pagamento.

Já tenho uma conta Twist. Posso me juntar à outra equipe?

Sim, claro. Nós permitimos que as pessoas tenham uma conta de usuário para acessar várias equipes. Quando você entra em sua conta, você obtém acesso instantâneo às equipes a que você se juntou. Você não precisa pagar quando se junta a uma equipe em um plano pago. Seu acesso será refletido na fatura do Proprietário da sua Equipe.

Existe algum limite para o número de canais/tópicos que podemos criar?

Não. Você pode criar quantos canais e tópicos quiser na sua equipe Twist. Não há uma cobrança adicional por adicionar mais canais e tópicos.

Quantas equipes Twist posso criar?

Você pode criar quantas equipes quiser nos planos gratuito e Ilimitado.

Se você estiver em um plano Ilimitado, você pode ter todas as equipes cobradas na sua conta principal.

Como preço de vocês se compara a outros softwares de comunicação?

Nós fizemos um enorme esforço para manter o Twist acessível. Twist é cerca de 16 centavos por dia para um usuário no plano Ilimitado. É 25% mais barato do que o plano Slack mais baixo. Nós não planejamos aumentá-lo tampouco, pois não estamos ligados a investidores. Preferimos nos concentrar em servir, em primeiro lugar, os interesses dos nossos clientes (para sempre).

Eu acho Twist um pouco caro. Será que recebo de volta o investimento do meu dinheiro?

Quando você se inscreve no Twist, já está fazendo um dos melhores investimentos para melhorar a forma como sua equipe opera. Você provavelmente irá resgatar o custo por usuário nos primeiros dias do mês apenas por substituir algumas reuniões por tópicos com status no Twist ou ao ajudar sua equipe a atingir o estado de trabalho focado para fazer o seu melhor, ao invés de ficar distraída por conversas sem fim e e-mails internos bagunçados.

Tenho que pagar algo se sou membro de uma equipe?

Um membro não precisa pagar pelo Twist. O pagamento só é feito a nível de equipe, e apenas o administrador da equipe que forneceu suas informações de cartão de crédito é responsável por pagar por uma equipe do Twist.

Você pode ser membro de quantas equipes quiser, e se elas pertencerem a planos Ilimitados ou planos Gratuitos, você mesmo não precisa pagar nada.

Quando eu crio uma nova equipe, ela fica na mesma conta de cobrança da minha primeira equipe?

Sim. Você pode criar quantas equipes quiser na sua conta Ilimitada, que é responsável pela cobrança de cada equipe que você gerencia. Cada nova equipe possui seu próprio espaço de trabalho e não estará conectada de forma alguma além do pagamento.

Tenho que pagar pela mesma pessoa várias vezes se ela estiver em várias equipes diferentes?

Sim. Você paga um valor por usuário, por mês, por equipe.

Por exemplo, se você tem duas equipes, será cobrado por cada usuário na primeira equipe e cada usuário da segunda equipe.

Talvez seja melhor criar novos canais do que uma nova equipe.

Posso cancelar meu plano Ilimitado a qualquer momento?

Sim, com certeza. Não há contrato mínimo para o Twist — você pode cancelar a qualquer momento sem multas. No entanto, ao cancelar seu plano ilimitado, você passará imediatamente para o plano grátis.

Todo o histórico da sua conta permanecerá intacto, será armazenado de forma segura em nossos servidores e nunca será excluído. No entanto, depois que sua conta for transferida para o plano grátis, o limite do histórico de um mês será aplicado. Você não terá mais acesso a nenhum conteúdo ou histórico de conta com mais de um mês.

Vocês oferecem reembolsos?

Se você cancelar sua assinatura dentro de 30 dias da data da compra, você é elegível ao reembolso total conforme nossa política de reembolso. Para receber um reembolso, por favor siga os passos deste artigo da Central de Ajuda.

Existe algum desconto para organizações sem fins lucrativos ou da área de educação?

Sim, temos os dois. Veja nossos programas Twist para Organizações sem fins lucrativosTwist para Educação.

Como posso alterar o ciclo de pagamento?

Se você quiser alterar seu ciclo de pagamento para anual ou mensal, veja como:

  1. Faça login no aplicativo web do Twist http://twist.com/.
  2. Clique em seu avatar no canto superior direito.
  3. Clique em Pagamento... .
  4. Abra a aba de Visão geral .
  5. Em Ações de pagamento , clique em "Alterar para pagamento anual" ou "Alterar para pagamento mensal.